eCommerce b2b e b2c: quali sono le differenze e quale scegliere per la tua attività?

Il commercio elettronico, si sa, è uno dei settori che va per la maggiore anche nel nostro Paese. Chiunque ormai conosce, almeno per sentito dire, piattaforme come Amazon, eBay, Zalando e via dicendo.

Tuttavia, quando si parla di negozi online, ci si confonde spesso tra le diverse piattaforme e si pensa che, di base, funzionino tutte allo stesso modo. In realtà, gli eCommerce non sono tutti uguali e la più grande distinzione che bisogna conoscere, per chi ne è interessato, è quella che intercorre tra gli eCommerce b2b e gli eCommerce b2c.

Di fatto, ciò che li distingue è il tipo di destinatario a cui questi si rivolgono, poiché i primi sono diretti ad altre aziende e professionisti, mentre i secondi sono destinati al consumatore finale. In base a questo aspetto, cambiano di conseguenza tutte le funzioni e l’operatività della stessa piattaforma per il commercio online.

Ecco allora tutto quello che c’è da sapere sulla differenza tra b2b e b2c.

b2b e b2c e commerce: cosa li differenzia?

Sappiamo tutti cos’è un eCommerce, ma non c’è la stessa chiarezza per quanto riguarda le differenze che possono intercorrere tra piattaforme che, solo apparentemente, possono sembrare uguali le une con le altre. Per questo ci viene chiesto spesso cosa significa b2b b2c.

Sebbene le due metodologie siano rivolte al raggiungimento dello stesso obiettivo, ossia l’aumento delle vendite, la tipologia di destinatario fa sì che tale scopo venga perseguito attraverso funzioni e strategie differenti.

b2b cosa significa? – Caratteristiche principali

Nello specifico, b2b significa Business to Business ed è un’espressione che fa riferimento al fatto che i servizi del negozio online sono rivolti a un’altra azienda o a un professionista, in veste di imprenditore. Da qui poi derivano differenti metodi per fare pubblicità mirata e per concludere le vendite in modo più agevole e vantaggioso per tutti i soggetti coinvolti.

In ragione di quanto detto poc’anzi, ecco di seguito i tratti caratteristici di un b2b e-commerce:

• target ristretto di pubblico;
• interazioni basate non solo sui social, ma su eventi dedicati a brand e prodotti;
• scambi incentrati sulle trattative;
• diverse modalità di pagamento;
• processo di acquisto più complesso.

Cos’è un b2c e-commerce – Caratteristiche principali

Diversamente, l’acronimo b2c sta per Business to Consumer, dove il destinatario del servizio è appunto il consumatore, il quale tende alla ricerca di prodotti a scopo per lo più personale. In questa categoria si inseriscono le piattaforme più note come Amazon ed eBay.

I tratti caratteristici di un e Commerce b2c sono:

• target di pubblico più ampio ed eterogeneo;
• marketing rivolto a catturare l’attenzione e a suscitare le emozioni del cliente;
• i prodotti sono proposti come strumento per la soddisfazione di un bisogno personale;
• pagamenti immediati;
• processo di acquisto semplice e veloce.

e Commerce b2b vs b2c: differenze pratiche

• Strategie di marketing: se si considera che un eCommerce b2c ha come destinatario il cliente finale, è facile comprendere come le strategie pubblicitarie siano nettamente diverse rispetto a quelle poste in essere per un’azienda. In questo caso infatti, le attività di marketing sono incentrate nel creare una relazione emotiva tra il consumatore e il prodotto; si basano su interazioni dirette anche tramite pagine social nonché sfruttano strumenti come l’email marketing e coupon di sconto per attirare l’attenzione. Nella vendita b2b online invece, le strategie pubblicitarie hanno un carattere più commerciale, meno emotivo, poiché talvolta l’azienda è già cliente e cerca prodotti per finalità diverse da quelle personali.
• Catalogo prodotti: un eCommerce b2c si contraddistingue da una navigazione libera e i prodotti sono presentati con un’apposita descrizione riportante le informazioni più rilevanti per l’acquisto, come prezzo ed eventuali promozioni. Nelle piattaforme b2b, le informazioni a corredo del prodotto sono più tecniche e dettagliate; inoltre, per conoscere il listino prezzi, in molti casi occorre effettuare una registrazione o contattare direttamente il venditore;
• Modalità di pagamento: come accennato, i pagamenti sugli eCommerce b2c sono più immediati; ciò avviene poiché i metodi utilizzati sono per lo più le carte di credito/debito, PayPal, bonifico o contrassegno. Nel b2b e commerce, i pagamenti non hanno sempre la medesima velocità poiché si possono utilizzare anche strumenti come il RID, la RiBa, i bonifici a 30/60/90 giorni e fido.
• Ordini: se in un eCommerce b2c è possibile effettuare solo ordini standard e visualizzare (nell’area utente personale) lo storico dei prodotti già acquistati in precedenza, su un eCommerce b2b l’azienda può scegliere tra tre tipologie di ordine. Infatti, sono previsti ordini veloci, riordini e pre-ordini.
• Assistenza: i form dedicati al reso e le chat sono la strada principale con cui il consumatore può richiedere assistenza su un eCommerce b2c. Diversamente, i rapporti b2b prevedono metodologie personalizzate per ogni azienda cliente per la risoluzione di eventuali problemi o per il reso di prodotti difettosi e/o inadatti.

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